Klachten
Onze procedure
Wij vinden een goede dienstverlening aan u als onze klant erg belangrijk. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Laat dat ons dan alstublieft zo spoedig mogelijk weten. Wij zullen dan ons best doen om een passende oplossing te vinden. De klant is koning bij ons en daar gaan we graag ver voor.
|
Bent u tevreden, zeg het iedereen!
Bent u ontevreden, zeg het ons!
|
Hoe kunt u een klacht indienen?
• Online, via [email protected] 24 uur per dag, 7 dagen per week.
• Telefonisch, op werkdagen via 06-83366570 tijdens kantooruren.
• Via de reguliere post, De Bunzlau Winkel, Geenhovensedreef 12 - 5552BD Valkenswaard
Wat is belangrijk om in uw brief te vermelden?
• Omschrijving van uw klacht
• Het ordernummer van de bestelling waarover de klacht gaat
• Uw klantnummer
• Uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
Hoe wordt uw klacht afgehandeld?
De bij ons ingediende klacht wordt binnen 24 uur na ontvangst beantwoord. Mocht er meer tijd nodig zijn voor de afhandeling van uw klacht, dan ontvangt u binnen 24 uur een ontvangstbevestiging waarin de termijn wordt aangegeven waarbinnen u een inhoudelijke reactie van ons kunt verwachten.
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met ons antwoord op uw klacht en de manier waarop wij deze hebben afgehandeld. Mocht u zich desalniettemin niet kunt vinden in de uitkomst, dan horen wij dat uiteraard ook nog graag van u.